Asistencia Remota

La asistencia remota consiste en una intervención técnica a distancia sobre una computadora. El único requisito es que éste dispositivo pueda conectarse a Internet. El técnico realiza la reparación o configuración desde sus instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total del ordenador del cliente. La seguridad y privacidad están garantizadas por las características del soporte técnico.

No se requiere instalar ningún programa. Tan solo se necesita acceder a una página web y seguir las breves indicaciones del técnico. Éste puede configurar una única intervención o el seguimiento durante un tiempo determinado, que puede ser de unas horas o unos días. La conexión finaliza automáticamente o puede finalizarse tanto por el técnico como por el cliente. El técnico puede reiniciar el dispositivo (o apagarlo), por lo que no es necesario que el usuario esté delante, pudiendo incluso ausentarse de la casa u oficina.

Además, la asistencia remota puede ser utilizada para "home office". En este caso el individuo no puede concurrir a su oficina pero puede realizar sus tareas desde las instalaciones de su hogar.